ANALISIS KECANGGIHAN TEKNOLOGI, EFISIEN WAKTU DAN PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH PT. BANK CENTRAL ASIA, Tbk CABANG DARMO SURABAYA

M. Rizal Agustianda

Abstract


ABSTRAK

Populasi dalam penelitian adalah nasabah sudah pernah melakukantransaksi pembukaan rekening di myBCA mall GrandCity, Surabaya. Teknikpengambilan sample dilakukan dengan menggunakan acciden sampling. Samplepenelitian ini adalah 87 orang nasabah. Teknik Análisis Data adalah regresi linearberganda. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kecanggihanteknologi, efisien waktu dan pelayanan berpengaruh signifikan secara simultandan parsial terhadap kepercayaan nasabah PT. Bank Central Asia, Tbk CabangDarmo dan variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepercayaan nasabahPT. Bank Central Asia, Tbk Cabang Darmo adalah kecanggihan teknologi denganmemiliki nilai strandart koefisien beta sebesar 512, sedangkan variabel efisiensiwaktu dan pelayanan nilai standart koefisien beta 0,205 dan 0,195. 
Kata kunci : Kecanggihan Teknologi, Efisien Waktu, Pelayanan Dan Kepercayaan

ABSTRACT

The population in this research is the customer has been making transactions in the account opening myBCA GrandCity, Surabaya. MechanicalSampling is done by using sampling acciden. Sample of this research are 87customers. The data analysis technique is a multiple regression linear. Afterconducting research and analysis can be concluded that the variable oftechnological sophistication, service and time efficient secar significant influencesimultaneously and partially towards customer confidence PT. Bank Central Asia,Tbk Branch Darmo variable and the dominant influence on customer confidencePT. Bank Central Asia, Tbk Branch Darmo is the technological sophistication tohave a coefficient value of 512 means greater than the value of the variablecorrelation of technological sophistication, the trust PT. Bank Central Asia, TbkBranch Darmo, Surabaya, 205 and 195. 
Keywords : Technology Sophistication, Efficient Time, Service dan Trust


Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.